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    金陵禾嘉售后服务
    - 售后安装、调试、技术服务 -
    售后安装、调试、技术服务

    售后安装、调试、技术服务

    设备验收合格后,为确保产品系统的正常运行,公司售后服务中心每天7*24小时接受安装、调试以及有关产品使用等方面的技术指导,为您提供免费的、完善的、满意的售后服务。公司将提供24小时电话热线、网站在线等各种形式的技术支持与服务,服务热线:400-9918-116 。

    - 售后回访服务 -

    售后回访服务

    公司售后服务部门每月一次用电话、传真、信函、微信、电子邮件等回访的方式主动了解设备运行情况和用户需求信息,为确保设备正常运行和后续保障提供售后服务。

    售后回访服务
    - 售后维修服务 -
    售后维修服务流程

    售后维修服务

    当设备出现故障时,服务中心接到通知之时起10分钟内做出响应,采取行动排除故障,在设备需要返厂维修或现场24小时内无法修复的,及时提供备品备件,为保证用户业务发展正常运行。

    - 售后保修服务 -

    保修期内:设备报修服务响应流程等同于售后服务流程,24小时售后服务热线:400-9918-116 。在设备运行后,如发生软件或设备硬件扩展升级等情况,公司将负责升级,并向用户提供所有必要的技术文件与资料;随时将最新版本免费提供给用户供其使用;承诺若系统设备今后扩容或系统升级,将派技术人员在项目现场协助完成相关工作;承诺若系统设备今后需改造升级或使用第三方产品时,给予必要的技术支持和保证。

    保修期外:公司同样为消费者提供满意的维护服务工作,承诺通过以下几种方式进行服务:
    1)整包式续保服务:过保后续保,收取不超过设备采购价格的9%作为年服务费。
    2)单次收费服务:当地售后网点服务、指派技术人员现场服务、设备返厂维护等形式,综合零部件成本费、人工费、差旅费等进行有偿服务。
    3)公司将按季度为单位,对该项目的售后提供维修服务报告,报告内容包括维修记录单、设备运行情况、建议方案等等。
    4)服务标准响应情况等同于售后维修服务流程。
    5)设备或零部件停产,由本公司技术中心提出替代方案,双方协商解决。

    - 售后服务站 -
    全国维护区以南京总部为中心,辐射各省市,分为7个大区:
    ?   东北区:【辽宁省服务站】【吉林省服务站】【黑龙江省服务站】
    ?   华北区:【北京市服务站】【天津市服务站】【河北省服务站】【山西省服务站】【山东省服务站】
    ?   华东区:【上海市服务站】【江苏省服务站】【浙江省服务站】【安徽省服务站】
    ?   华中区:【河南省服务站】【湖北省服务站】【湖南省服务站】【江西省服务站】
    ?   华南区:【广东省服务站】【广西省服务站】【海南省服务站】【福建省服务站】
    ?   西南区:【重庆市服务站】【四川省服务站】【贵州省服务站】【云南省服务站】
    ?   西北区:【陕西省服务站】【甘肃省服务站】【青海省服务站】【宁夏回族自治区服务站】【新疆维吾尔自治区服务站】【内蒙古自治区服务站】

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    江苏省南京市雨花经济开发区凤华路18号8幢2楼

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